题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电要求把88套餐改为到58的大流量系列怎么处理（）
A.人工通过BOSS直接修改
B.咨询用户什么原因降低套餐
C.给用户对比当前套餐，建议用户保留使用
D.通过营销助手查询用户是否有营销活动，推荐优惠挽留
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.人工通过BOSS直接修改
B.咨询用户什么原因降低套餐
C.给用户对比当前套餐，建议用户保留使用
D.通过营销助手查询用户是否有营销活动，推荐优惠挽留
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BCD
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A.38
B.58
C.88
A.客户定了来电提醒，要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
A.存量大流量/5G套餐客户办理新入网副卡1/2张可享受套餐直降10/20元12个月活动
B.大流量副卡新入网可选择0月租资费移动大流量套餐家庭成员卡，收取10元功能费/月
C.如果副卡需领取5G权益，即加5G流量及200分钟通话时长，需与主卡共享并合户，且不参与直降10元活动
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
