题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电表示本月流量超出，要求退费，请问处理步骤为那些（）
A.核查流量使用
B.推荐适配套餐/流量可选包
C.省流推荐及习惯培养
D.客户关怀
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.核查流量使用
B.推荐适配套餐/流量可选包
C.省流推荐及习惯培养
D.客户关怀
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B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D.协办工单→业务争议→扫码办理
A.30元
B.50元
C.200MB
D.224MB
A.不能
B.能
C.回电
D.不回
E.3个
F.5个
A.先按照流量质疑给客户查证解释
B.再给客户提出分析改善，建议客户办理流量包
C.不认可录投诉工单
D.不认可录咨询工单
A.近6个月首次产生套餐外gprs流量费180元
B.近6个月首次产生咪咕阅读费用10元
C.上个月刚退过流量费，本月再次产生10元
D.近6个月首次退还套餐费20元
A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位
B.客户业务信息-基础信息-清数据
C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据
