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更多“客户本月流量超出了30元费用，前期无退费，可以申请全额退费（…”相关的问题
第1题
关于客户反映无故产生GPRS费用，以下说法正确的是（）
A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户
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第3题
以下哪些情况不可以给客户退费（）
A.近6个月首次产生套餐外gprs流量费180元
B.近6个月首次产生咪咕阅读费用10元
C.上个月刚退过流量费，本月再次产生10元
D.近6个月首次退还套餐费20元
第4题
客户新装5G-139融合套餐（1主1副）并参加终端合约折扣30元/月，也加了20元燃气卫士业务，无其他小业务，请问客户每月流量、通话不超的情况下实际出账开票金额是（）
A.139
B.149
C.159
D.169
第5题
客户前两个月都有流量退费记录，现呼入仍对本月流量质疑，该如何处理（）
A.先按照流量质疑给客户查证解释
B.再给客户提出分析改善，建议客户办理流量包
C.不认可录投诉工单
D.不认可录咨询工单
第6题
全省流量套餐升档活动，本月办理畅享自选流量包120元直降50元从下个月开始前3个月给您优惠（）元，后12个月每个月优惠（）元的流量包费用，这个畅享自选套餐流量包原价是120元的，现在给您优惠体验15个月，活动特别的优惠
A.50元，30元
B.30元，20元
C.30元，15元
D.20元，10元
第8题
安心包2018订购后，流量不超不计费，超出按0.29元/MB收费，但费用达到10元时，可免费用至100M，依次类推，当费用达到30元时，可免费用至1GB，依次循环。开通（）生效，退订（）生效
A.次月，立即
B.立即，立即
C.立即，次月
D.次月，次月
第9题
流量咱们有5种场景客户对于流量超出的费用不认可解释预处理无效，退费金额大于200，能否（）向客户承诺退费金额，此类工单是否（）有人回电最长不超过（）工作日
A.不能
B.能
C.回电
D.不回
E.3个
F.5个
第11题
坐席在处理客户反映的资费争议问题时，应该遵循“及时查证、适度退费”的原则，（）星级客户近6个月内出现流量费用争议问题，对争议费用予以全部减免
A.全球通钻卡
B.全球通金、银卡
C.集团关键人
D.四星及以上
