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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户来电称流量不够用，要求变更套餐，能否推98元以下的畅越冰激凌（）

答案

否

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第1题

用户来电表示流量不够用，工作人员告知用户。目前有一个流量无限的套餐，并推荐用户办理了流量加量不加价70升100（）

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第2题

2G用户来电要求开通流量包，客服代表在BSS系统的操作路径为：BSS系统-订单处理-订单生成-产品变更-更改服务套餐（）

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第3题

南京用户来电要求变更4G全国流量王8元套餐，拒绝营业厅办理，派发工单至（）

A.南京复核组

B.南京延伸服务复核组

C.飞线二线专席复核组

D.南京二线专席复核组

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第4题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）

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第5题

用户来电称自己现在要办理过户，开户时间是在2015年5月7日，但是在2016年5月份有变更4G套餐，是否需要重新执行靓号协议（）

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第6题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）

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第7题

用户来电要求变更套餐，首推低消一定要比近三个月均消费高至少一个档位（）

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第8题

针对目前账单超额的用户，若用户表示自己流量不够用且经常超出流量，可以引导用户转畅享套餐使用（）

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第9题

关于合账、融合、合约用户要求变更套餐，都要先问用户该套餐原因，然后进行挽留，用户不认可时再推荐去营业厅，不允许来电后直接推荐去营业厅（）

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第10题

用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）

D.证件地址（基本准确）

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第11题

"用户在9月1号通过10010变更腾讯大王卡，再9月15号再次来电要求撤销此套餐，我们在线可以处理吗派单的路径是什么（）

A.可以，新联通业务受理->4G业务->老用户迁转B2套餐->撤销套餐变更

B.不可以，已经变更成功就没有办法撤销

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