如果结果不匹配，请 
更多“用户来电要求本机号码的套餐内还有多少剩余流量，客服可以直接将…”相关的问题
第9题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
第10题
以下说法正确的是（）
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
第11题
用户来电表示自己有一个号码，现不需要使用，需要变更19元腾讯王卡套餐，核实用户为降档，按照降档政策进行挽留用户无效后，用户询问我司是否有更低档的套餐，可直接告知现最低档的就是19元腾讯大王卡套餐（）
