题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
投诉工单查询,本机来电直接受理(注:投诉工单内的主叫号码、联系电话、受理号码来电均可视为本机来电),他机来电验证手机密码或宽带密码()
答案
是
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是
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况,否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障
C.解释无效的情况下,可以根据用户问题提交投诉工单,投诉单无需验密码
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实,禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实,如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金,并表示 要投诉到保监会,应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信,必须核对联系电话,若客户表示为本机,坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头,尾号XXXX的手机号吗
A.客户要求核对宽带地址信息,热线可提供,但必须本机来电,不受理异机
B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C.使用非本地固话进行宽带保障,必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D.宽带保障非本机来电又无服务密码,可凭身份证号码及宽带安装地址
E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.答复客户其原来投诉的内容已有记录,请放心,工单流水属于内部资料无法提供
B.在工单查询界面,如有客户服务统一编码,则给客户下发客户服务统一编码
C.如没有客户服务统一编码,则直接给客户下发工单流水号
D.如果客户需要查询工单的进度或工单流水号,可建议客户关注中国移动10086,回复进度即可查询号码半年以内的投诉记录