10086人工宽带业务查询说明有误的选项()
A.客户要求核对宽带地址信息,热线可提供,但必须本机来电,不受理异机
B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C.使用非本地固话进行宽带保障,必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D.宽带保障非本机来电又无服务密码,可凭身份证号码及宽带安装地址
E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码
A.客户要求核对宽带地址信息,热线可提供,但必须本机来电,不受理异机
B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C.使用非本地固话进行宽带保障,必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D.宽带保障非本机来电又无服务密码,可凭身份证号码及宽带安装地址
E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码
A.人工可以核对机主姓名最后一个字,身份证后四位,通讯地址,有线宽带开通地址等信息
B.客户来电查询本机状态及归属区县,本机直接查询,异机验证密码,查询状态,可以查询停开机的具体时间
C.无论本机异机来电均可无需验证密码直接查询实名制登记状态,仅限查询实名制登记状态
D.虚拟网名称为单位、乡镇、高校虚拟网及显示个人姓名或个人姓名+个人手机号码的虚拟网,可以向客户提供
A.通过10086热线查询
B.通过中国移动APP-首页-我的-已订业务中查询。
C.通过中国移动APP-首页-我的-我的订单中查询。
A.建议客户与宽带户主联系,请宽带户主提供身份证号码与姓名或直接与我们10086联系
B.若客户可提供宽带账号户主手机号码与姓名,但可直接受理投诉
A.宽带捆绑的固定电话,同一套餐内的手机号码,同户名且同帐户的其他号码均可直接查询
B.单位用户核对身份信息通过后可查询宽带帐号
C.同一号码下有多个宽带帐号,应询问客户的宽带地址或询问客户要求查询的帐号类型后提供查询
D.宽带密码需核对身份信息后才能查询
A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单
B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户
C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个(包括3个)
D.客户来电查询有多少积分,先推荐【中国移动10086】微信,如不接受人工协助
E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码
A.本机来电,直接报障免鉴权
B.他机来电,可提供宽带B号视为本机来电,免鉴权
C.他机来电,可提供绑定宽带的主卡固话号码,视为本机来电,免鉴权
D.他机来电,只能提供机主身份证号,需验证机主姓名+装机地址通过后,在进行报障
E.报障属于紧急业务,不需要鉴权