题目内容
（请给出正确答案）
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
答案
三方通话联系不到商家骑手时需要挂断电话间隔10分钟再次联系流程中的方案不认可时员工不可以进行赔付
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A.体验得分=60分钟超时率占比5%+拒单率5%
B.此模块仅考核专送
C.此模块仅考核专送&快送订单，不包含自配送
D.60分钟超时率目标完成率=
A.优先核实签单，但运输中异常也会影响最终结果
B.认责优先级高于签单
C.生鲜商品超时配送，正常签收后也可以判责腐坏
D.非破少错问题，不受签收影响
A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户
B.报备用户修改地址
C.直接点掉
D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线
A.离线超时、异常停驶、偏离线路等行为经核实后均视为违规行驶，每发生一次给予配送中心（运输车队）500元处罚
B.每月累计违规3次以上的驾驶员和押运员，一公司总调度室上报人事科给予当事人下岗培训处理
C.对被处理通知整改的单位，一经查出弄虚作假，将在一公司范围内进行通报批评，同时将此行为纳入本单位绩效考核
A.严禁末端人员乱拍照片，后期会做抽查，如有乱拍照上传按照作业不规范50元/人/次，审批人连带责任
B.审核结果为系统识别错误，配送员方可进入派件列表
C.审核不通过时，配送员需重新是被车牌
D.以上都是
A.报案任务创建入口：运营管理-任务管理-个人任务-任务创建-主任务-报案
B.身份状态为普通认证，就能查询保单信息及电子会员卡
C.客户自助终端的撤销分为两种情况：撤销申请和超时撤销
D.取消普通认证（短信认证），仅保留高级认证方式（人脸识别、手持证件照）
A.煎药到户配送可以通过微信公众号进行查询
B.我们全集团的煎药到户配送一直以来全部都是使用顺丰公司配送的，也不会和其他公司合作配送
C.目前我们的煎药配送到户的标准杭州地区是次日送达
D.煎药到馆配送我们提供一日两次配送的服
A.门店客户类型会影响DSR的日薪资，需要推广队长认真审核
B.K统仓是统一采购统一配送的门店，一般是连锁店
C.KTV/旅游景点加油站也算门店
A.把餐直接给顾客直接走人
B.随便找个理由解释不是自己的原因
C.主动跟顾客道歉，并且简单解释超时原因，态度诚恳
D.嫌慢就别点，我又不差你这单
