首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

两个KPI生命线是客户满意度和员工满意度（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“两个KPI生命线是客户满意度和员工满意度（）”相关的问题

第1题

客户体验是公司的生命线，所有员工和合作伙伴都应将之放在工作首位，以持续提升客户满意度（）

点击查看答案

第2题

海底捞考核员工的主要KPI是客户满意度和员工满意度，这是哪个支柱的工具（）

A.员工能力

B.员工治理

C.员工思维

点击查看答案

第3题

在客户满意度考核中，优秀的评分方式及测评工具需要做哪些方面（）

A.让客户的感知和员工的行为能够挂钩

B.能够成功预测客户用户下一部行为

C.把服务提供者和享受者能够实时连接起来

D.让评价结果计入KPI考核

点击查看答案

第4题

如果一家企业要改造员工的思维模式，可以利用哪组工具（）

A.组织再造、六西格玛、ERP

B.平衡计分卡、KPI设定、客户满意度调查

C.胜任力模型、行为评鉴中心、360度反馈

点击查看答案

第5题

客户满意度KPI考核体系中，总部满意度数据KPI对应的第一责任人是（）

A.总经理

B.服务总监

C.客户关系经理

D.服务接待经理

点击查看答案

第6题

运营评价KPI指标分析中的客户管理指标不包括满意度（）

点击查看答案

第7题

PI 原则Next 中的KPI 指标有（）

A.RIR 可记录事故率

B.Woc 员工满意度

C.总缺勤率

D.轮岗覆盖率

点击查看答案

第8题

集团客户满意度KPI考核分值（）分

A.8

B.6

C.9

点击查看答案

第9题

手机客户满意度领先值KPI考核分值（）分

A.6

B.5

C.4

点击查看答案

第10题

TSM-FIR评估项目的要点包括（）

A.安全/4S，环境

B.零件

C.技术支援

D.投诉处理

E.再发防止（结果KPI和真因分析RCA）

F.客户满意度

点击查看答案

第11题

满意度内控中，销售/售后客户电话回访成功率的KPI是（）

A.60%，80%

B.80%，80%

C.90%，90%

D.80%，60%

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-3 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）