题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
满意度内控中，销售/售后客户电话回访成功率的KPI是（）
A.60%，80%
B.80%，80%
C.90%，90%
D.80%，60%
答案
B、80%，80%
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B.80%，80%
C.90%，90%
D.80%，60%
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A.IPS会随机抽取已关的call进行回访
B.IPS会对所有已关的call进行回访
C.回访方式是电话或邮件
D.回访方式是电话
E.对工程师的打分包括：服务态度、响应速度和解决方案满意度三项
A.不用对网销客户进行电话回访确认设计小组服务质量
B.需要登记回访满意度记录表，反馈客户意见
C.不需要回访，会打扰到客户
D.短信回访问候就可以，不需要致电
A.各机构需向当地监管部门申请或报备后方可使用微信回访
B.客户通过微信端自主完成回访问卷的勾选
C.若问卷存在选择否的问题件，当日公司将通过电话补充回访
D.回访健康完成件将按比例抽查质检，通过电话以满意度调查的方式向客户核实回访
