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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM电话回访的目的有哪些（）

A.保证客户满意度

B.精准营销

C.针对沉睡和流失客户，招揽回店

D.避免客户再次复购

答案

ABC

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第1题

交车完毕后，在客户离店前，需完成以下哪些事项（）

A.交付提车文件

B.告知后续有电话回访

C.告知客户出门后的最近加油站位置

D.对客户进行满意度问卷访谈

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第2题

电话招揽中，针对有明显来店意向的客户，我们最好用哪种方式（）

A.继续抛出优惠活动，促使来店

B.告知活动截止时间

C.等待客户反馈，再次跟进

D.直接帮助客户预约来店时间

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第3题

车龄即将满一年的客户，招揽机会点可能会有哪些（）

A.长悦招揽

B.互联驾驶到期招揽

C.保险到期招揽

D.自店流失招揽（180天或270天未进店）

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第4题

独自在学习中心值班，需要完成的日常工作有（）

A.登录TQ回访今日任务，接听新客户并创建

B.登录TQ，查看过期任务，联系本人进行自我回访，然后绑定TQ处理今日任务

C.登录TQ处理过期任务和今日任务，同时做好测试，保证电话畅通

D.登录CRM创建新客户

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第5题

AI机器人使用场景有（）

A.需快速清洗自有客户线索

B.无人工团队进行线索清洗

C.客服回访满意度调查电话

D.会员营销活动通知

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第6题

以下哪些属于电话营销的目的（）

A.确认见面时间、地点

B.扩大客户群体

C.提升客户满意度

D.维护老客户

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第7题

以下导购在闲时，以下可以去做的项目有（）

A.老客户回访服务跟进

B.留进店客户电话

C.加客户微信沟通

D.电话营销邀约周末团购

E.外出拉客派单页

F.上网

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第8题

交车回访环节中，CRM专员需要讲解哪些内容（）

A.询问客户对于销售服务的满意度

B.询问客户对于公司的满意度

C.询问客户的用车习惯及兴趣爱好

D.询问客户的家庭成员

E.询问客户的身边朋友购车意向

F.介绍老客户转介绍的利好政策

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第9题

电商客服工作有哪些步骤流程（）

A.接收派单，查看客户信息

B.电话邀约，对客户分类甄别

C.对设计师，导购分配派单

D.满意度回访，量尺登记

E.数据统计

F.以上步骤均是

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第10题

电话招揽中，以下属于客户感兴趣的反馈包括哪些（）

A.我是你们店的金卡客户，还有优惠吗

B.嗯，知道了，我目前在出差，以后再说

C.活动什么时候结束

D.能不能便宜点

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