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第5题
在客户满意度考核中，优秀的评分方式及测评工具需要做哪些方面（）
A.让客户的感知和员工的行为能够挂钩
B.能够成功预测客户用户下一部行为
C.把服务提供者和享受者能够实时连接起来
D.让评价结果计入KPI考核
第6题
超级服务明星考核指标是什么（）
A．当月个人无投诉B．所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C．不利因素告知率100%D．以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上：①整体服务评价；②销售服务态度评价；③熟悉产品及手续流程办理，讲解全面、告知清楚；④购房手续办理顺利、便捷
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第7题
售后客服kpi绩效考核哪些内容考核值是多少（）
A.满意度：4.7，邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s，平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度，查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
第10题
以下对2022年KPI指标描述正确的有（）
A.面对存量（增量）员福业务客户的职域营销（即向我司已承保员福业务的企业员工进行职域营销），承保保费按1的系数计入职域营销KPI考核保费
B.面对准对公客户的职域营销（即向没有承保过员福业务的企业员工进行职域营销），承保保费按1的系数计入职域营销KPI考核保费
C.践行普惠金融获得国家主管部门或市级政府红头发文奖励或表彰的，一次可获得加分2分或1分
D.各地市策应集团三大战略或参与集团战略级项目获得建总行或总公司红头发文奖励或表彰的，每个项目可获得加分1分或0.5分
