题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若用户进线咨询的问题没有对应的FAQ可以点选，可以选择的FAQ是：摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-无对应FAQ-无对应FAQ（）
答案
是
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更多“若用户进线咨询的问题没有对应的FAQ可以点选，可以选择的FA…”相关的问题
A.可以转活动，前提是售后问题处理完就可以转活动
B.若消费者是10：02进线，10：05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C.若消费者是10：02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题，退款的问题客服在10：08的时候解决完了, 可以转活动
D.用户提到活动问题，可以优先转接活动组
A.自主办法均试过后，可以群里求助其他同学。
B.根据用户描述，尝试在方寸中搜索关键词，选择适合的sop/faq进行解答。
C.若方寸中搜到不到对应知识，可以到旧版工作平台右侧以及钉钉公告群看看是否有对应公告或者知识点同步。注：需要养成提前查看学习公告的习惯。
B、一、一个业务场景，用户可以有多个描述。比如邮费场景，用户可以表述成：1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识，包含一个或者多个业务场景。比如知识：邮费问题，怎么办？以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识：商品/维权问题，怎么办？包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。
C、在线80%的用户咨询，被20%的客服助手知识涵盖。所以，掌握top问题清单极其重要。
D、了解客服助手的逻辑：一个客服助手知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。
A.用户咨询云录退款规则
B.用户已经外部投诉（315、黑猫等）
C.用户产品问题已经按照FAQ排查无法解决，收集信息，升级技术处理
D.用户设备发热发烫导致出现烫伤
A.顺风车—车主—投诉—政策制度类—服务标准—郑州舆论
B.顺风车—车主—投诉—政策制度类—服务标准—用车服务
C.顺风车—投诉—重大投诉—人伤—人亡
A.人品投资是有有锁定期的，不支持提前退出的，但是可以申请转让
B.转让秉持自愿原则，如果客户不愿意转让告知用户可以直接等到期自动回款
C.转让失败的，收益正常计息，不受影响
D.支持输入100%以上的折扣，是否转让成功要以匹配结果为准
