题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下场景中可以升级投诉的是（）
A.用户咨询云录退款规则
B.用户已经外部投诉（315、黑猫等）
C.用户产品问题已经按照FAQ排查无法解决，收集信息，升级技术处理
D.用户设备发热发烫导致出现烫伤
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A.用户咨询云录退款规则
B.用户已经外部投诉（315、黑猫等）
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更多“以下场景中可以升级投诉的是（）”相关的问题
A.云服务仅能同步自带录音软件的录音，无法同步通话录音或第三方录音软件的录音
B.短信、联系人、通话记录、便签（不含图片的便签）等信息可以在数据网络下同步
C.如用户同步失败可以建议用户连接WiFi，充电息屏一段时间之后再行查看
D.用户表示同步后数据丢失，应记录用户账号信息及来访需求，升级工单至综合投诉组
A.首页-覆盖OPPO软件商店全量用户，5.4亿曝光量
B.热搜-覆盖商店搜索全星用户，3.1亿曝光量
C.详情推荐深入行业垂直领域，精准触达目标群体，5.4亿曝光量
D.升级必备-适合在版本升级期间抢占高活用户群体
E.学习中心-200W日活 ，适合投放教育类APP
A.若用户在24小时内来访反馈则告知用户尝试帮助用户申请特例退货
B.用户若是不在24小时内但是之前有过反馈过退款的意向或者申请过退款则需用户提供姓名电话，升级工单，下送阿里组
C.用户若是不在24小时内但是之前有过反馈过退款的意向或者申请过退款则需用户提供姓名电话，升级工单，下送紧急投诉组
D.安抚解释，若不影响使用，可以告知用户申请个小赠品补偿，看用户是否认可
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
