题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务人员在服务过程中哪些行为是不妥的（）
A.手插口袋
B.靠着墙站立
C.在宾客背后挤眉弄眼
D.经常巡台，走动式服务
答案
手插口袋靠着墙站立在宾客背后挤眉弄眼
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C.在宾客背后挤眉弄眼
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手插口袋靠着墙站立在宾客背后挤眉弄眼
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A.用户差评后，在二次服务过程中存在骚扰用户或引起矛盾升级等行为
B.同网点多次出现相同服务质量问题投诉
C.同一服务人员当月出现2次差评评价
D.同一服务人员当月出现1次一般评价
A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来
B.首先要明确服务的内容，识别需要建立服务蓝图的服务过程
C.画三条线，描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为
D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程
A.某银行业务人员在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束
B.某银行业务人员发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照部流程进行了必要的报告
C.某银行业务人员出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便
D.某银行客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核
E.某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率
A.视线需要一直关注着客人
B.如果为见过一次面但不是很熟悉的客人提供服务，视线应该关注客人的倒三角区域
C.服务过程中应该平视客人
D.避免出现闭眼和频繁眨眼的行为
A.老年游客不会使用智能手机
B.老年游客不会使用线上票务系统
C.老年游客不会使用景区智能化设备
D.景区服务人员对老年游客人态度差
E.景区针对老年人的服务政策不完善
F.其他
A.服务经理未主动与新进入网点的客户打招呼
B.服务经理未主动了解客户业务需求
C.当客户有明确购买意向的，未及时转介或促成交易
D.服务经理未准确一次性分流客户到相应区域，导致客户在厅堂内往返
