题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务人员在对客服务过程中，与客人进行眼神交流时需注意的事项说明正确的有（）
A.视线需要一直关注着客人
B.如果为见过一次面但不是很熟悉的客人提供服务，视线应该关注客人的倒三角区域
C.服务过程中应该平视客人
D.避免出现闭眼和频繁眨眼的行为
答案
CD
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A.视线需要一直关注着客人
B.如果为见过一次面但不是很熟悉的客人提供服务，视线应该关注客人的倒三角区域
C.服务过程中应该平视客人
D.避免出现闭眼和频繁眨眼的行为
答案
CD
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A.在服务的过程中与客人保持目光接触
B.目光接触时长不宜超过10秒
C.利用客人的左上眉，嘴唇或左肩进行目光转换
D.使用柔和友好的眼神并伴随微笑
A.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
B.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
C.尽量让客人自主决策，不做过多的推销
D.服务时动作快，提醒游客认真考虑，防止后悔
A.宽容
B.负责
C.乐观
D.感恩
A.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
B.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
C.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
D.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
A.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
B.耐心服务，不与客人争辩或顶嘴，尽量让客人自己去观察并检验商品
C.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
D.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
A.老年游客不会使用智能手机
B.老年游客不会使用线上票务系统
C.老年游客不会使用景区智能化设备
D.景区服务人员对老年游客人态度差
E.景区针对老年人的服务政策不完善
F.其他
A.及时地接待，而且有个人空间，但销售顾问未与客人有眼神接触
B.等侯时间较长，在客人参观超过2个架子之后，机械式/冷酷的问候及接待
C.及时地接待， 而且有个人空间，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
D.但等侯时间较长，在顾客参观超过2个架子之后，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
