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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

餐厅门口迎接客人时需要注意什么()

A.保持眼神沟通

B.说话音量适中

C.在30s内与客人问好

D.保持微笑

答案
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D、保持微笑

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第1题
餐厅服务员在引领客人时需要注意什么()

A.称呼客人姓名

B.五指并拢向上45度

C.行走在客人右侧方,不时回头向客人示意

D.引领客人入座

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第2题
样板房接待员迎接客人时应站立于门口左侧,待客户距离两米时行躬身礼问好:“您好,欢迎光临!”()
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第3题
语言措辞在沟通中起着非常重要的作用,销售顾问在对客服务时正确的说法是什么()

A.说话音量适中,确保顾客可以清楚地听到所说内容

B.语音、语调、语速和语气在我们给顾客的印象中比语言内容更重要

C.在对客沟通中,注意根据顾客的语速适当调整自己的语速口语气缓和,不急不躁

D.销售过程中,使用中性或正面词语,并使用口头用语以体现亲切自然

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第4题
在与客人道别时,应该注意语调(),()适中

A.提高

B.柔和

C.音量

D.礼仪

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第5题
关于握手顺序,在迎接客人时主人应先伸手与客人握手表示欢迎()

A.正确

B.错误

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第6题
举止规范的有哪些()

A.面向客人礼貌微笑,交谈距离适中,音量适中

B.站姿端正,精神饱满,不倚不靠

C.与客人交谈时应直视盯着对方已表诚恳

D.不允许在工作场合及对客服务中谈论客人

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第7题
在与客人目光交流过程中,需要注意以下哪些方面()

A.在服务的过程中与客人保持目光接触

B.目光接触时长不宜超过10秒

C.利用客人的左上眉,嘴唇或左肩进行目光转换

D.使用柔和友好的眼神并伴随微笑

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第8题
接待领导及参观客人时()

A.称呼,您们好,欢迎参观指导工作

B.起立,微笑迎接(送)客人

C.需要时向客人介绍情况,态度试恳谦虚

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第9题
迎接客人根据客人的重要性由酒店管理层或部门经理在餐厅门口或酒店大堂迎接客人()
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第10题
引领客人时须在客人()

A.1:左前方1米左右,若需要与客人交谈,可与客人保持平行或在客人侧前方半步处进行沟通

B.2:右前方1米左右,若需要与客人交谈,可与客人保持平行或在客人侧前方半步处进行沟通

C.3:右前方2米左右,若需要与客人交谈,可与客人保持平行或在客人侧前方三步处进行沟通

D.4:右前方1.5米左右,若需要与客人交谈,可与客人保持平行或在客人侧前方半步处进行沟通

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