题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您认为老年游客在出游过程中可能会遇到以下哪些问题（）

A.老年游客不会使用智能手机

B.老年游客不会使用线上票务系统

C.老年游客不会使用景区智能化设备

D.景区服务人员对老年游客人态度差

E.景区针对老年人的服务政策不完善

F.其他

答案

F、其他

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第1题

在地陪阅读接待计划时，需了解旅游团内特殊游客的情况，特殊游客一般包括（）。

A.2周岁以下婴儿

B.12周岁以下儿童

C.持老年证的游客

D.持残疾证的游客

E.饮食要求特别的游客

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第2题

论述讲解员接待老年游客的服务要领。

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第3题

景点讲解员在接待老年游客时应注意什么?

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第4题

旅行社应制作老年游客的个人信息卡，将老年游客的姓名、年龄、紧急联系人姓名和联系方式、病史、过敏药物等情况登记卡上，要求老年旅游者旅游期间随身携带。此举关系到老年游客的私人信息，采集起来比较麻烦，不一定需要。（）

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第5题

喜欢听带故事情节的导游讲解，喜欢谈论商品及购物，希望导游人员亲热友好，这是（）游客的心理特征。

A.女性游客

B.年轻游客

C.老年游客

D.上层社会

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第6题

根据以下场景：客户不会操作机具。选择合适的顺序（）。①若排队客户较多，可以提前分发操作流程。②提前准备好机具操作方法流程，张贴在机具附近。提醒客户再遇到不清楚的可以咨询您。③引导客户亲自操作，让客户真正学会使用，以后才能够通过自助机具彻底解放大堂相关人员工作。④网点有2台以上的机具，将2台机具分成需要网点工作人员协助，以及自己操作的机具，分开进行业务办理，减少年轻客户的等待时间，以及缓减其它老年客户的业务办理压力。⑤话术：“先生您好，不会使用别着急，您看这是我们机具详细的操作流程，您可以对应着一步步来，这次您一定要亲自操作，学会以后不管网点大堂经理或者其他工作人员在不在现场，您都能自己进行业务办理，方便快捷。您一会儿操作过程中还有不清楚的可以随时来问我

A.②①④③⑤

B.①②③④⑤

C.⑤④③②①

D.②①③④⑤

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第7题

“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是（）的心理

A.少儿游客

B.青年游客

C.中年游客

D.老年游客

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第8题

对第一次到目的地参观游览老年游客，导游人员在讲解时应：（）。

A.活泼流畅

B.通俗化

C.简洁从容

D.幽默风趣

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第9题

地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时，他向客人作了认真细致的讲

解。老人提出了有关该景点的一些问题，张明说：“按计划还要游览三个景点，时间很紧，现在先游览，在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。”游客建议他休息一下，他都谢绝了。虽然很累，但他很乐意，认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他，反而写信向旅行社领导批评了他。张明很委屈，但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。

请问：领导为什么说老年教授批评得对？张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游服务？

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第10题

为预防老年游客在景点游览中走失导游应告知一旦掉队找不到团队时要（）

A.询问其他游客

B.往下车的方向走

C.留在原地等候

D.往旅游团前进的方向走

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