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[单选题]

查询话费是否直接在线告知()

A.是,在线直接告知

B.不是,本机需要转接10010快捷通;非本机查询验证密码或身份证号码转接语音或转接他机话费查询

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B、不是,本机需要转接10010快捷通;非本机查询验证密码或身份证号码转接语音或转接他机话费查询

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用户要求在线查询剩余话费直接在线告知是否正确()
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第2题
通过自助语音查询话费,系统查询无法查询正确的流程()

A.在线直接告知

B.派发咨询工单到飞线二线

C.窗体顶端

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第3题
涉及到话费余额本机来电是可以直接在线告知吗()
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第4题
用户来电反映欠费停机了,费缴完了还不能用,处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机;②欠费缴清给用户处理(在线复机或登单);③引导用户重启手机;④查费用缴清,直接为用户登单处理;⑤查询用户欠费是否已经结清;⑥还有欠费;⑦查询是否仍为欠费停机;⑧引导用户缴费C()

A.⑦⑤④⑥⑧

B.⑤①③⑥⑧

C.⑦⑤②⑥⑧

D.⑦⑤⑥⑧①

E.④①⑥⑧

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南京九地市的用户本机来电查询短信拦截时间,无法验证密码,直接在线告知()
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第7题
非本机来电查询另外号码话费余额,直接询问用户是否知道查询余额号码的服务密码(只能是密码),如果知道则转接:他机话费及积分查询菜单,千万不要、不要输入到受理号码处再转接()
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第8题
以下说法正确的有()

A.本机号码来电查询号码状态可直接告知

B.非本机号码来电查询号码状态可直接告知

C.手机号码来电查询宽带是否停机可在线告知

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第9题
我在你们易购***家具旗舰店买了一个餐桌,什么时间给我送货啊,下列操作正确的是(本人来电)()

A.先SUC系统查询是否有物流信息,有告知物流单号,建议用户可以在手机APP/PC端物流信息查看

B.核实在72小时内建议客户耐心等待,商家会在72小时内陆续发货

C.先SUC系统查询是否有物流信息,没有物流信息则征求顾客同意,在线三方通话联系商户核实送货时间

D.提供旗舰店电话给客户,建议自行联系

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第10题
客服在线针对用户的基本资料仅支持核对,不能直接告知是否正确()
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第11题
宽带剩余话费可以在线验证信息告知剩余吗()
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