题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法正确的有（）
A.本机号码来电查询号码状态可直接告知
B.非本机号码来电查询号码状态可直接告知
C.手机号码来电查询宽带是否停机可在线告知
答案
本机号码来电查询号码状态可直接告知手机号码来电查询宽带是否停机可在线告知
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B.非本机号码来电查询号码状态可直接告知
C.手机号码来电查询宽带是否停机可在线告知
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A.非本机来电查询信息需验证相关信息，才能为客户查询
B.按照《基础信息查询服务规范》与客户核对入网时间，再判断目前号码的情
C.查询告知客户要查询的号码状态
D.告知客户无法查询
E.
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
