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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

我在你们易购***家具旗舰店买了一个餐桌,什么时间给我送货啊,下列操作正确的是(本人来电)()

A.先SUC系统查询是否有物流信息,有告知物流单号,建议用户可以在手机APP/PC端物流信息查看

B.核实在72小时内建议客户耐心等待,商家会在72小时内陆续发货

C.先SUC系统查询是否有物流信息,没有物流信息则征求顾客同意,在线三方通话联系商户核实送货时间

D.提供旗舰店电话给客户,建议自行联系

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AC

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第1题
“我在你们苏宁易购买了一件衬衫,什么时候可以送到啊”,订单是“厂送销售”,下面操作正确的是()

A.联系采销核实

B.查看订单详情核实第三方快递运单号

C.联系连锁店促销

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第2题
我在你们第三方购买了一款苹果手机,快递刚刚给我送到,我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录,我怀疑是二手机,我要求你们商家给我换货,请问以下小结单正确的是()

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似二手货

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第3题
我在天猫苏宁官方旗舰店购买了一个三星冰箱,现收到货发现机器不制冷,客服核实机器在退换货周期内,已联系三星厂家上门检测,建议用户耐心等待,用户认可,请问以下小结单正确的是()

A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家

B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家

C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家

D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家

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第4题
李先生在零售云门店购买了一个美的空调,收到货师傅没有验机就直接给我安装了,现在我发现空调内机上面有划痕,我要求你们给我办理换货,请问以下小结单正确的是()

A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后

B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理

D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策

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第5题
消费者在某品牌家电旗舰店购买了一个空调,该空调写着包安装,但是到货后联系客服大麦咨询安装事宜时,大麦告诉美美当地空调上门安装需要收费200元,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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第6题
我在你们门店购买了一款佳能相机,现在我那回家发现机器在官网上面查询不到,而且说明书也没有,我怀疑是假货,要求你们退一赔3,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似二手货

B.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似假货

C.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 人损/财损

D.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 超周期不认可维修

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第7题
我想找一个“婚庆餐桌”的模型,请问该去素材库哪个类目中查找()

A.工装

B.硬装

C.家具

D.家饰

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第8题

甲散热器厂在我司投保产品质量保险,小王购买了甲散热器厂的散热器,但因散热器发生质量问题漏水造成保险事故,经保险公司认定构成保险责任,下列损失保险公司可能负责赔偿的有()。

A.漏水散热器的修复费用

B.被水浸泡地板材料费

C.被水浸泡地板的人工费

D.被水浸泡的家具

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第9题
我在你们门店购买了一款冰箱,你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了,现在我拆开机器,发现冰箱的门凹进去了,我要求你们给我办理换货,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱(含代收)

D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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第10题
全链路分布里AIPL人群的品牌互动触点分布中,假设一个ID在一天内被聚划算曝光过,被淘抢购曝光过,浏览过猜你喜欢(3个认知行为);关注了旗舰店(1个兴趣行为);通过浏览店铺购买了一个品牌商品(1个购买行为)——则对于这个ID的触点计算逻辑描述正确的是()

A.这个ID算做购买人群

B.当天的一级触点中,天猫营销平台的触点中被计入2人(聚划算和淘抢购算一个)

C.当天的一级触点中,内容运营的触点被计入1人

D.当天的二级触点中,天猫旗舰店被计入1人E当天的二级触点中,天猫旗舰店被计入2人(加购和收藏算一次)

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第11题
小丽在AHC海外官方旗舰店购买了一套护肤品,显示前2000名有送小样,小丽咨询客服,客服表示有赠品,收到货物后才发现没有赠品,小丽投诉商家违背承诺,是否成立()

A.成立

B.不成立

C.懒得理他

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