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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

访客接待流程中,在前台当值的宾客体验专员须做到哪些要求()

A.主动为访客打开门禁(如适用)

B.立刻停止手上的工作,站立微笑并问候

C.热情询问访客到访目的

D.指引访客到客户等候区或目的地

E.货梯指引

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ABCD

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第1题
宾客访客时间 晚间23点后,只能在大厅接待访客()
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第2题
前台在退房结账操作流程“递送单据”步骤中,需将()、找零【POS 单<持卡人联>】、账单装在()里一起双手呈送宾客,并提醒宾客,下次可通过()、官网、()预订
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第3题
对于预约访客要进入园区,需提前在OA系统访客登记审批流程中提出申请,审批通过后,被访者负责到大门接待,访客登记信息后,陪同进入厂区()
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第4题
前台伙伴在接待宾客时,需热情问候:“先生/小姐,您好,请问有什么可以帮您”并同步进行奉茶服务()
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第5题
在中心遇见客户时,宾客体验专员必须微笑并向客人致意,如知道会员姓名,应以其姓氏称呼并致问候,如是首次见面,可微笑着以“您好”向客人问好()
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第6题
宾客体验专员如在工作中,在主要社交媒体上的本中心页面发现有误的品牌展示信息,该遵循怎样的汇报路径呢()

A.先报告给宾客体验(运营)主管或副经理,后反馈到集团综合运营管理部下辖之区域运营经理

B.如发现有误的品牌展示信息,应及时汇总给宾客体验(运营)主管或副经理后,反馈给到区域市场推广部

C.先报告给 HOGE,后反馈到区域媒介公关部

D.视而不见

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第7题
根据电话礼仪要求,宾客体验专员若要致电客户,在拨打电话前应列出要点,时长控制在 3 分钟内。电话接通后应自报 __ 和 __ ,并询问是否方便通话,方可继续告知来电意图等信息()

A.公司名称

B.个人姓名

C.可能占用的时间

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第8题
宾客体验团队必须建立会员投诉建议 / 喜好记录机制,下列哪些内容必须包含在内()

A.会员提出过的需求

B.账单、发票特殊需求

C.特殊工作时间要求(如有)

D.会员访客的来访记录

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第9题
来晋级托管无论是应聘哪个岗位必须从()做起

A.托管老师

B.文员

C.前台接待

D.招生专员

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第10题
售后接待的基本流程中,不涉及的人员是()

A.客服专员

B.客服经理

C.销售人员

D.顾客

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第11题
()包括为抵,离店宾客提供行李服务,机场接送服务和相关委托代办服务等

A.电话总机

B.前台接待

C.行政楼层

D.礼宾服务

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