题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据电话礼仪要求，宾客体验专员若要致电客户，在拨打电话前应列出要点，时长控制在 3 分钟内。电话接通后应自报 __ 和 __ ，并询问是否方便通话，方可继续告知来电意图等信息（）
A.公司名称
B.个人姓名
C.可能占用的时间
答案
AB
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C.可能占用的时间
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A.会议结束后 15 分钟内进入会议室确认设施设备齐全、完好
B.如果设施设备有损坏或污损，应及时与客户沟通
C.根据使用时长与会议负责人核对账单、签字或结账
D.通知保洁人员清理会议室，且须在 15 分钟内完成清理
E.会议结束后的 15 分钟内完成复原工作 （物品摆放及补给、清洁工作）
A.致电用户时，电话接通后需自报家门
B.致电用户前，需梳理清楚需要与用户沟通的事项
C.沟通结束后，为节省用户时间需尽快挂打电话
D.电话沟通结束前，需再次与用户确认沟通结果
A.自己手机拨打客户电话两次，间隔大于10分钟，通话时长为0的，下一分钟做滞留，两小时之妥投。可剔延误派送和催派
B.巴抢拨打客户电话两次，间隔大于10分钟，通话时长为0的，下一分钟做滞留，两小时之妥投。可剔延误派送和催派
C.巴抢拨打客户电话两次，间隔大于5分钟，通话时长为0的，下一分钟做滞留，两小时之妥投。可剔延误派送和催派
A.指引用户在：出行APP-我的订单-费用详情-费用质疑，不满问题，并告知客服将在48小时内为用户处理问题
B.让用户现场致电客服，由客服同事为用户处理即可
C.先与客户沟通说明，如用户不认可，再拨打运控或者车务电话进行讲解
D.我们做到定损正确就好，客户不认可我们也没有办法
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.禁止假伴债务人的身份向有关银行查询债务人的一切有关资料
B.在致电不中债及第三方的情况下，可以频繁拨打，直致接通为止
C.严禁用私人电话与债务人和第三方通话
D.禁止致电债务人时，只单方面表达催收诉求，不让债务人应变草草挂线
