题目内容
（请给出正确答案）
A.指引用户在：出行APP-我的订单-费用详情-费用质疑，不满问题，并告知客服将在48小时内为用户处理问题
B.让用户现场致电客服，由客服同事为用户处理即可
C.先与客户沟通说明，如用户不认可，再拨打运控或者车务电话进行讲解
D.我们做到定损正确就好，客户不认可我们也没有办法
答案
A、指引用户在：出行APP-我的订单-费用详情-费用质疑，不满问题，并告知客服将在48小时内为用户处理问题
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A.确认手机上验车端上是否有理赔工单标签-（有）拍摄新增车损照片-车辆定损-收集并填写资料至《进保理赔材料交接单》上传系统-自助端口填写收取资料信息-结算费用并收车
B.确认手机上验车端上是否有理赔工单标签-（无）拍摄新增车损照片-车辆定损-收集并填写资料至《进保理赔材料交接单》上传系统-自助端口填写收取资料信息-结算费用并收车
C.确认手机上验车端上是否有理赔工单标签-拍摄新增车损照片-车辆定损自助端口填写收取资料信息-结算费用并收车
D.拍摄新增车损照片-车辆定损-收集并填写资料至《进保理赔材料交接单》上传系统-自助端口填写收取资料信息-结算费用并收车
A.安抚用户，并在验车端中提交备注，告知用户客服人员会在3个工作日内回访
B.安抚用户，并指引用户在APP中操作费用质疑申诉，告知客服人员会在2个工作日内回访
C.安抚用户，且内外勤同事现场致电客服，请求客服协助为用户处理
D.安抚用户，且内外勤同事现场指引客户自行致电客服，请客服协助处理
A.若用户购买了全面保障服务,还车时即便产生一级/二级车损,也不会被暂扣维修押金
B.若用户是信用卡支付,不暂扣1500元的违章押金。因此,我们的内外勤需提醒用户若产生了违章,需在15天自行处理,若超时未处理,我们将发起实时消费
C.若用户不是信用卡支付,才会被暂扣1500元的违章押金,但是28天内若查询不到违章情况,押金会自动返还
D.用户还车,若内外勤在自己的APP上看到正在操作的单子上有显示理赔工单,表示用户在用车过程中有车损产生,且已拨打客服电话对相关情况作了说明
A.告知用户收车暂无权限操作，直接致电客服即可
B.按照实际油量正常收车，另用户少油部分为用户减免30元以内费用
C.按照实际油量正常收车，另用户少油部分为用户计算实际少油费用，凑整为用户直接减免
D.线下不参与费用问题，直接指引用户在APP端进行费用申诉并告知客服会在48小时内处理即可
A.拍照、填资料、收资料、定损、收车
B.拍照、定损、收资料、填资料、收车
C.拍照、定损、填资料、收资料、收车
D.定损、拍照、填资料、收资料、收车
A.外勤无需做任何操作，因用户迟到，所以需用户支付超时费
B.外勤需将还车时间修改为18:25分
C.若外勤遗忘修改还车时间导致的超时费用，可联系客服协助调整
D.内勤若碰到上述情况，操作与外勤一致
A.利用职务权限，谋取不当利益。包括但不限于违规发放优惠券、违规创建赔付单、违规操作订单取消或退货等
B.无视客户外部投诉威胁，或主动引导客户外部投诉（包括但不限于媒体，工商，消协，微博，黑猫，法律诉讼等）等行为
C.出现诋毁平台、诋毁同事的言论
D.无视用户诉求或违反工作流程和要求，伪造备注内容或处理结果，擅自结束工作任务
E.线下使用其他手段报复客户，如通过电话或短信骚扰辱骂等行为
F.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）
