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更多“售后接待的基本流程中，不涉及的人员是（）”相关的问题
第2题
关于售后问题，下列做法错误的是（）
A.售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进
B.需要紧急安排处理订单，非常务处理窗口，可以联系魔教李栋成
C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程
D.涉及商家处理，直接发起任务通知商家，商家不处理，可以提出处罚
第3题
客户反馈手机发热，首次接待正确的处理流程是（）
A.直接建议客户提交售后申请
B.告知客户有发热是正常的
C.建议客户售后检测具体的情况
D.询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因
第4题
公司要求租赁人员严格按照租赁程序为客户办理租赁手续，如因接待及租赁流程操作不完整或不规范，而造成的一切损失（如租重房号等），皆由当事人承担，并视其情节严重程度，相应予以罚款、赔偿、停盘、警告、甚至开除等处理（）
第10题
以下关于客户接待原则错误的一项是（）
A.平等原则：平等态度对待不同职级客户；客户由同级别员工出面接待
B.对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合
C.保密原则：接待中要注意保密，不宜回答的问题直接回绝；不宜摄影摄像的场合请客户回避
D.节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出
E.周到原则：接待流程应衔接周密，接待方式应完善，充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度
第11题
OA查看以及修改个人信息不正确的是（）
A．在个人头像下，点击我的卡片，即可查看个人信息B．必须查看部门、岗位/职务、直接上级是否有误或为空；若部门、岗位信息不正确，涉及调动的走调动流程，不涉及调动的等SAP调整后会自动同步到OA；若直接上级不正确，请发起流程T-001-1申请 OA系统人员直接上级调整进行调整C．新员工入职后系统会自动生成数据，无需查看及修改个人信息D．必须查看移动电话，如果手机号码不对，可单击右键-编辑，更改为正确号码后，单击右键-保存即可
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