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[判断题]

在中心遇见客户时,宾客体验专员必须微笑并向客人致意,如知道会员姓名,应以其姓氏称呼并致问候,如是首次见面,可微笑着以“您好”向客人问好()

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第1题
根据电话礼仪要求,宾客体验专员若要致电客户,在拨打电话前应列出要点,时长控制在 3 分钟内。电话接通后应自报 __ 和 __ ,并询问是否方便通话,方可继续告知来电意图等信息()

A.公司名称

B.个人姓名

C.可能占用的时间

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第2题
宾客体验专员如在工作中,在主要社交媒体上的本中心页面发现有误的品牌展示信息,该遵循怎样的汇报路径呢()

A.先报告给宾客体验(运营)主管或副经理,后反馈到集团综合运营管理部下辖之区域运营经理

B.如发现有误的品牌展示信息,应及时汇总给宾客体验(运营)主管或副经理后,反馈给到区域市场推广部

C.先报告给 HOGE,后反馈到区域媒介公关部

D.视而不见

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第3题
在工作区域时见到客户应当报以微笑问好,遇见公司其他同事则不需要,这也是公司倡导的客户文化之一()
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第4题
在柜台服务时,应坚持“先外后内”的原则,遇见熟人时,不应该以点头或微笑2等形式打招呼,以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。()
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第5题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是()

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第6题
客户离开时,向客户敬礼,并随客户行进自然转体,微笑目送客户进入销售中心,直至客户离开()米后礼毕

A.2

B.3

C.5

D.10

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第7题
以下哪些关于RTM系统实时报警信息传递的说法是正确的()

A.在EQ车辆上,RTM系统的功能集成在HERMES模块

B.车辆运行及充电的实时数据发送至DAIMLER数据平台并转至政府平台

C.实时数据每30秒发送,故障时每1秒发送

D.车辆出现相关报警时,报警信息同步发送至政府平台及呼叫中心

E.如果是三级报警信息,呼叫中心跟客户联系之后,会联系经销商的RTM专员(工作时间)或者道路救援(非工作时间)

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第8题
为展示安全员形象及精神面貌,出入口值班员应主动向客户微笑问好。问好时必须面对客户,距离客户2-3米以内,两眼注视对方并面带微笑()
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第9题
在茶空间的布置中要满足宾客的情感体验,布置设计时要()

A.以人为本

B.从经济利益出发

C.从经营理念出发

D.以产品主题为中心

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第10题
在接待中心遇到宾客急病时,正确的处置方式包括()

A.员工发现宾客病倒,立刻离开现场并做好隔离工作

B.严禁在不明客人病因的情况下进行心理安慰

C.应于第一时间到现场并及时查看宾客病情

D.应通知宾客的同行人员、工作单位和家属

E.紧急情况下立即独自陪同宾客前往医院就医

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第11题
在客户申请结构化融资业务额度启用或发放时,抵押权证移交时,应由()取出对应的权证封包移交至分行放款中心

A.客户经理

B.支行登记专员

C.支行业务管理部负责人

D.分行登记专员

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