题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户收到购买的一款手机，打开后发现少充电器，并且在24h内联系客服反馈，我们是否能够升级（）
A.不可以升级
B.升级成都手机二线
C.升级3c数码二线
答案
不可以升级
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.不可以升级
B.升级成都手机二线
C.升级3c数码二线
答案
不可以升级
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A.零售业务-退换货-缺附件-自行开箱（含代收）
B.大客户-商品信息-开箱少附件-原包装内商品附件错少
C.零售业务-退换货-缺附件-已验机/货签收后不认可
A.客服承诺12小时内回电，后期在规定时间内完成外呼客户
B.客户进线催促专员回电，一线与客户承诺专员24H回电，事件升级专员处，专员在次日24H后回电客户
C.客户纠纷单留言，客服在12H内联系处理
A.以下都对
B.查看小卡片，根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品
A.前台无法直接办理。解释超周期，建议正常使用
B.帮其安排通讯代检
C.告知无法办理，建议其正常使用，客户不认可，可帮其办理退货
A.告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件，请客户放心使用
B.保证正品，支持查验
C.保证正品，客户不接受，升级crm二级投诉处理
D.告知客户不可能出现这个情况，肯定是客户自己下载的软件
A.采销赔付-商品缺少配件或功能性补偿，赔付金额100元
B.采销赔付-商品缺少配件或功能性补偿，赔付金额500元
C.客诉费赔付-商品客户自行维修补偿，赔付金额100元
D.客诉费赔付-商品客户自行维修补偿，赔付金额200元
