题目内容
（请给出正确答案）
A.客服承诺12小时内回电，后期在规定时间内完成外呼客户
B.客户进线催促专员回电，一线与客户承诺专员24H回电，事件升级专员处，专员在次日24H后回电客户
C.客户纠纷单留言，客服在12H内联系处理
答案
B、客户进线催促专员回电，一线与客户承诺专员24H回电，事件升级专员处，专员在次日24H后回电客户
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A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注
D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户
A.承诺用户72小时开票，实际到72小时发票还未开出
B.承诺用户送货上门/支持安装，实际未送货上门/未提供安装服务
C.客服未核实是否符合退换货，直接引导用户申请
D.承诺周期内可寄送赠品，实际超时未寄送
E.承诺退换货可报销运费，实际未报销
A.客户问题未解决，中途断线可无需回电
B.客户问题未解决需询问是否需要回电
C.承诺客户问题需在承诺时间主动兑现
D.客服可处理问题不同主动引导客户进行其他渠道咨询
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.客服须按规定作好交接文件记录、问题交接等，保证信息准确无遗漏
B.承诺未兑现（承诺玩家的事情没有做到如：承诺1个工作日再回复，后没有回复）
C.流程执行错误（日常工作的所有流程包含口头表达）
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
C.非业务问题咨询-无效电话
