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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客来电反馈称其购买的小米手机收到之后一直没有使用，包装没有打开，要求办理退货，客服核实顾客收到第9天，包装完好，处理方案正确的是（）

A.前台无法直接办理。解释超周期，建议正常使用

B.帮其安排通讯代检

C.告知无法办理，建议其正常使用，客户不认可，可帮其办理退货

答案

A、前台无法直接办理。解释超周期，建议正常使用

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第1题

顾客于5月2号购买的VIVO手机，3号收到之后包装没有打开，5月28日在线要求办理退货，受理员核实称无法办理，建议顾客正常使用（）

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第2题

顾客来电反馈称其10天前收到的食用油没有开箱使用，称家人有重新购买了，要求办理退货，受理员核实该商品四级页面显示支持7天无理由退货，受理员直接办理退货（）

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第3题

顾客来电反馈称其购买的打印机刚收到发现没有找到电源线，要求办理换货，受理员核实商品没有安装使用，协商补券顾客不认可，帮其办理换货（）

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第4题

顾客来电反馈称其购买的美的小厨宝298元，收到之后一个多月发现商品漏水，要求办理换货，受理员核实顾客V3会员，建议顾客联系美的售后正常维修（）

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第5题

顾客来电反馈称其一个月之前收到的价值199元现在飞利浦电动牙刷现在无法正常使用，要求办理换货，受理员核实顾客V3会员，商品包装丢失（）

A.无法办理，建议顾客联系售后正常维修

B.个护现在可参加免鉴定政策，且在30天退365天换周期内，可直接办理

C.建议顾客重新购买

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第6题

客户反馈购买的洁面仪收到18天，现在无法正常使用，客户要求办理退货，客服核实客户V2会员，商品189元，包装丢失，错误的是（）

A.直接办理，备注30天内，生活电器300元以下免鉴定退货

B.无法办理，建议客户联系售后正常维修

C.联系采销核实能否直接办理

D.转任务单跟进

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第7题

顾客在我司C店购买了一台跑步机反映收到商品缺少配件，客服联系商家安排补发，顾客收到配件安装后已可以正常使用，顾客又反映在我司自营购买的电视一直未收到货要求客服处理，此时客服该怎么操作（）

A.告知顾客我们只处理C店投诉，自营订单无法处理

B.建议顾客再次联系我司4008365365重新投诉

C.安抚顾客，帮其联系物流核实送货进度

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第8题

顾客称3个月前收到的苏泊尔电磁炉现在灯不亮，要求办理换货，客服核实顾客V4会员，当时实际支付金额498元，给其办理换货（）

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第9题

顾客2018.11.29购买商品惠而浦无线吸尘器WVC-LI580K（自营）收到商品到现在发现没有充电器，4.6在线联系客服反馈，订单类型:政企平台-专属前台 B2C 标准订单，客服联系采销无回复顾客要求补发充电器，帮其反馈，这个任务单建单需求内容应该点选什么（）

A.零售业务-退换货-缺附件-自行开箱（含代收）

B.大客户-商品信息-开箱少附件-原包装内商品附件错少

C.零售业务-退换货-缺附件-已验机/货签收后不认可

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第10题

客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元，现在无法开机，要求办理换货，受理员核实直接办理，安排师傅送新拖旧（）

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