题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈购买的洁面仪收到18天，现在无法正常使用，客户要求办理退货，客服核实客户V2会员，商品189元，包装丢失，错误的是（）
A.直接办理，备注30天内，生活电器300元以下免鉴定退货
B.无法办理，建议客户联系售后正常维修
C.联系采销核实能否直接办理
D.转任务单跟进
答案
BCD
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A.直接办理，备注30天内，生活电器300元以下免鉴定退货
B.无法办理，建议客户联系售后正常维修
C.联系采销核实能否直接办理
D.转任务单跟进
答案
BCD
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A.前台无法直接办理。解释超周期，建议正常使用
B.帮其安排通讯代检
C.告知无法办理，建议其正常使用，客户不认可，可帮其办理退货
A.无法办理，建议顾客联系售后正常维修
B.个护现在可参加免鉴定政策，且在30天退365天换周期内，可直接办理
C.建议顾客重新购买
A.强制要求商家给客户退款
B.客户反馈时间较长，无法核实，商品金额在客服理赔范围之内可以协商补偿
C.联系快递找不到，强制要求快递给客户赔付
A.核实客户已经收货安装，告知无法办理退货
B.核实客户颜色不喜欢，属于无理由退换货，帮其制单退货
C.核实客户购买不到一周，在7天内，帮其制单退货
D.核实顾客已经安装未使用，帮其制单退货
A.引导客户提交退换货申请，按照三包政策处理售后问题
B.315期间此类问题太敏感，不做任何解释，直接升级
C.告知客户商品已经使用无法核实是否是人为导致损坏，无法为其处理
D.沟通中建议避开假 旧翻新等字眼，以您反馈的问题代替敏感词
