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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户购买一个榴莲,收到商品后36小时内联系客户反馈有酒精味,客服核实可以赔付,赔付承担方应选择谁()

A.客户

B.商家

C.平台

D.不支持赔付

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B、商家

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第1题
客户购买商品3个月之后反馈未收到货,但是快递单号显示客户本人签收,客户要求退款,次日如何处理()

A.强制要求商家给客户退款

B.客户反馈时间较长,无法核实,商品金额在客服理赔范围之内可以协商补偿

C.联系快递找不到,强制要求快递给客户赔付

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第2题
客户购买pop商品,少了一个配件,客服帮助提交纠纷单,卖家回复可以给客户补偿30元,客服应该走哪里申请()

A.pop赔付--pop客诉(京东原因)

B.pop赔付--pop其他类补偿

C.pop赔付--pop质量类

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第3题
异常情况核实处理中提供哪些材料能够证明非站点责任避免记责站点()

A.商家订单站点需提供签收面单、到货监控链接(锁定包裹截图)、核实客户确认收到包裹包装完好证明

B.客户购买商家订单配送员6月8日签收,商家反馈客户未收到,站点回复工单此单疑似站点丢失已赔付客户

C.客户购买商家订单站点签收当天客户查签收,站点协商客户赔付客户回复短信证明货物已确认收到,工单回复证明客户收到的短信截图

D.客户反馈收到包裹破损,客户工单核实破损,站点提供联系客户通话截图、核实客户确认收到包裹完好的证明回复邮件

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第4题
客户收到购买的一款手机,打开后发现少充电器,并且在24h内联系客服反馈,我们是否能够升级()

A.不可以升级

B.升级成都手机二线

C.升级3c数码二线

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第5题
客户10.21号购买的手机,价格是3500元,第二天收到的商品,后发现11.1号商品降价了300元,客户来电要求价保,则下列说法正确的是()

A.选择差价——价保赔付—符合价保,为客户申请200元

B.选择差价——价保赔付—符合价保,为客户申请300元

C.选择差价——超周期特殊价保(限一天内),为客户申请300元

D.以上说法均不正确

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第6题
张先生来电反馈购买定制商品,坚持要求无理由退货,商户不配合,多次嘲讽客户,要求赔付,是否可以满足客户需求()

A.定制商品不支持无理由退货,客户问题,无法赔付

B.商户和客户各有一半责任,可以给客户按照规则赔付,不用扣分处罚

C.即使商品是不满足退货,商家态度有问题,可以给客户按照规则赔付并且扣分处罚户

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第7题
若客户收到雪糕后,反馈抹茶口味的雪糕自己不喜欢,客服只需按正常理赔标准进行赔付且按备注标准进行备注即可()
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第8题
客户反馈退款,商家回复同意,应跟进到哪种程度()

A.告知客户可退款再次联系在线客服申请退款完结

B.申请退款或者赔付之后方可完结

C.跟进到客户收到钱款为止

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第9题
针对客户来电反馈快件外包装内包装及内物都是直接破损的状态客服应该如何处理最好()

A.告知客户我司可以赔钱

B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付,后续会再次联系您

C.告知客户我司无责

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第10题
客户反馈食用特牛乳口味雪糕的时候吃到石子并提供图片,核实此情况属实,客服安抚客户并赔付客户20元。因为客户接受此赔付方案,所以客服不必报备组长或主管此投诉件()
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