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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

项目准业主满意度月度得分按准一准二考核,一项未达标和两项均未达标,营销PM分别罚款()

A.800元;1000元

B.500元;800元

C.1000元;1000元

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800元1000元

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第1题
项目准业主阶段客户满意度第一责任人为()

A.项目总

B.营销PM

C.销售主管

D.客服经理

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第2题
二级指标中,准业主满意度考核()两项内容

A.销售服务

B.签约后的沟通服务

C.投诉处理

D.交付服务

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第3题
请说明世茂集团第三方满意度调研的类别及节点,重点考核项目及项目客服的有哪些节点()

A.准业主

B.磨合期

C.稳定期

D.老业主

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第4题
每月准业主当期满意度得分≥()%,得分

A.96

B.95

C.100

D.99

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第5题
年度置业顾问满意度奖励2000元,需满足以下哪项条件()

A.平均每月满意度得分达到98分及以上

B.当年参与6次及以上满意度调研,且年度准业主满意度得分100分,样框量前三名

C.当年参与3次及以上满意度调研,且年度准业主满意度得分98分,样框量前三名

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第6题
根据《2022年度城市公司、项目组织绩效考核方案》中大、小业主满意率的说法错误的是()

A.小业主满意率得分=小业主综合满意率得分×75%+保洁满意率得分×25%

B.项目年度小业主综合满意率=∑4-12月综合满意度评价为4-5分的人数÷∑4-12月综合满意度所有参与评价的人数

C.2022年4月调研的小业主满意率数据纳入考核

D.大业主满意率调研对象包括房产大业主(房产项目负责人、项目营销负责人)及2021年12月31日前已接管并收楼的外拓物业项目大业主

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第7题
准业主满意度的主要责任是在客关,营销仅为辅助部门()
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第8题
准三业主是指实际网签时间为满意度考核月份前1年的业主()
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第9题
准一、准二客户满意度考核目标分别为()

A.100分;95分

B.95分;95分

C.98分;95分

D.100分;100分

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第10题
某项目7月份满意度准一阶段业主为100个,参与短信调研的样本量最低要求是()个

A.8

B.10

C.12

D.16

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