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第3题
置业顾问在日常满意度工作中，说法正确的是（）
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
第7题
以下哪些是发起地项目经理的职责（）。
A.组织相关部门进行项目实施
B.负责与客户、合作伙伴、各地电信分支机构进行项目实施总协调
C.加强项目管控，确保项目质量
D.承担完成项目实施目标的责任，承担客户满意度责任
第8题
商业集团2020年上半年准业主、磨合期、稳定期、老业主满意度指标分别为（）
A.20 30 40 50
B.50 60 70 80
C.80 41 45 46
D.70 75 80 80
第9题
第 5 题： 信息技术服务标准（ITSS）规定了 IT 服务的组成要素和生命周期，IT 服务生命周期由规划 设计、部署实施、服务运营、持续改进、（）五个阶段组成
A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理
第10题
关于早班会制度的说法正确的是（）
A.项目早班会应制定计划
B.项目部安全早会执行第一责任人为项目经理
C.原则上安全早会地点在班前讲平台处进行，时间必须在上午九点之前完成并汇报
D.早班会无记录要求
