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第3题
《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
第5题
健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
第6题
合理医疗是指一般医学界公认的标准检查治疗项目、时间和费用，是符合卫生服务诊疗常规标准的内容，下列不属于合理医疗范畴的是（）。①试验阶段的药品②治疗性的营养品③家庭病床、挂床治疗④保健性治疗手段⑤社会医疗保险中的自费范围。
A.①②③④⑤
B.①②③⑤
C.①③④⑤
D.①③④
