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[填空题]

()指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。

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第1题
依据《中国电网公司有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化(),具有强烈的职业责任感和事业心,做到对工作兢兢业业,对同志满腔热忱,对客户服务周到,维护客户与供电企业的共同利益。

A.安全意识、大局意识

B.市场意识、效益意识

C.效益意识、市场意识

D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

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第2题
《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》:()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后,在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道,以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A.停电信息

B.限电信息

C.故障停电信息

D.供电服务信息编辑

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第3题
根据《电网公司公司电能计量管理规定》,地市级供电关口不是指()。

A.指地、市级供电企业与直管县级供电企业之间的电能计量点

B.电网公司与外部电网的计量点

C.南网与国网计量点

D.省(区)电网公司与省(区)电网计量点

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第4题
根据《电网公司公司电能计量管理规定》,趸售关口是指()。

A.地、市级供电企业与趸售县电力企业之间的趸售电能计量点

B.地、市级供电企业与趸售电单位之间的趸售电能计量点

C.公司所属供电企业与最终用电客户见电能计量的关口

D.指公司与国家电网公司之间的电能计量点

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第5题
《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》:客户数指供电企业直抄到户、计量收费的()客户数。

A.实际

B.营销

C.计量

D.终端

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第6题
《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》:服务调度,是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,包括()等。

A.停电事件应急服务调度

B.重点客户诉求处理

C.客户服务事件应急服务调度

D.客户电费电量情况

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第7题
《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书》:一般情况下,通知客户事故停电信息的时间不超出9:00-21:00,避免对客户造成滋扰。()
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第8题
职务侵占是指员工利用职务(岗位)上的便利,将公司财物或权益非法占为己有的行为()
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第9题
寿险公司人力资源预测中的长期趋势是指对未来()的企业员工供求情况进行的预测。

A.2年或2年以上

B.3年或3年以上

C.4年或4年以上

D.5年或5年以上

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第10题
Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》客户欠电费需依法采取停电措施的,提前()送达停电通知,费用结清后()恢复供电。
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第11题
《中国电网公司公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后应()复电。

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.当日

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