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第2题
故障处理反馈是指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（）。
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.按客户需求
第3题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：客户报障时，服务调度人员要()。
A.审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。
B.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
C.对抢修进度情况进行监控。
D.对抢修范围进行监控
第4题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对于客户报障，服务监控包括()。
A.审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。
B.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
C.对抢修进度情况进行监控。
D.对抢修范围情况进行监控。
第8题
故障停电及客户报障：在延时复电时间到达前10分钟，抢修人员仍未反馈实际复电时间，发送信息提醒抢修人员;如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()
第9题
故障停电及客户报障：在预计复电时间到达前30分钟，抢修人员仍未反馈实际复电时间信息时，服务调度员发送信息提醒抢修人员。如果在预计复电时间到达后仍未反馈相关信息，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()
第10题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修()跟进，同时上报客户服务中心主任。
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
