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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

配送过程中如果遇到无法送上楼的情况与顾客的通用开头语是什么()

A.您好,饿了么蓝骑士,您的外卖到楼下了,麻烦您下来取餐

B.您好饿了么蓝骑士,您的外卖放在楼下了,我上不去,我先走了

C.我上不去,麻烦你下来拿餐吧

D.放楼下拍照离开

答案
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A、您好,饿了么蓝骑士,您的外卖到楼下了,麻烦您下来取餐

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第1题
我们配送过程与顾客交流中通用的开场白是什么()

A.您好,饿了么兰骑手

B.你好,外卖到了

C.您好,饿了么蓝骑士

D.你好,饿了吗蓝骑士

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第2题
配送过程中顾客表示没准时到就差评,以下错误的回答是()

A.您好,饿了么蓝骑士,刚刚因为堵车耽误了时间,麻烦您再稍等一会儿,如果超过了您期望的时间,这饭我请您吃

B.您好,饿了么蓝骑士这边后台爆单了,确实耽误了时间请您谅解。(之后马上联系后台协助处理)

C.我真的没办法这么快送过来,这么急我又不会飞

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第3题
顾客位置不准,与用户电话沟通,标准的话术用语是()

A.您好,我是饿了么蓝骑士,我已到达您的定位地址,但是没有找到您,请问您的实际位置在哪

B.您好,我是蜂鸟专送的配送员,我已到达您的定位地址,但是没有找到您,请问您的实际位置在哪

C.你的餐品送到门口了,定位不准,现在告诉我你的真实地址

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第4题
送餐结束后我们要对顾客用到的话术是()

A.您好,我是饿了么配送员,您的外卖已送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,给个五星好评,非常感谢

D.以上都正确

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第5题
骑士跟顾客打电话时开场白应当怎么说()

A.①您好,你的外卖到了

B.②您好,我是外卖骑手,你的外卖到了

C.③您好,外卖到了,赶紧开门拿外卖

D.④您好,饿了么蓝骑士

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第6题
以下服务话正确的是()

A.您好,饿了么专送

B.您好,饿了么蓝骑士

C.您好,蜂鸟专送

D.您好,饿了么外卖

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第7题
骑手与顾客沟通开头标准术语正确的是()

A.您好,饿了么外卖

B.您好,蜂鸟专送

C.您好,蜂鸟即配

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第8题
遇到地址不详,打电话询问客户地址正确的方法是()

A.您好, 您的地址到底在哪里

B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀

C.您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

D.您好, 您的餐送过来了, 您地址写得不详细, 到底是在什么位置

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第9题
工作期间蓝骑士无论何时何地,与人对话第一句话都是()

A.你好,蜂鸟专送

B.你好,饿了么外卖

C.你好,蜂鸟配送

D.你好

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第10题
如果遇到商家压餐,餐品无法准时送达的情况下,我们应该怎么处理()

A.致电顾客,商家压餐,此订单无法进行配送

B.致电顾客,由于商家出餐慢,导致收餐时间推后,请耐心等待,我们一定会给您尽快送到

C.打电话给站长,商家压餐,其余订单要超时了,先去送别的的,这个单子不管了

D.使劲骂一顿商家,他绝对乖乖的准时出餐了

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