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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇到地址不详,打电话询问客户地址正确的方法是()

A.您好, 您的地址到底在哪里

B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀

C.您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

D.您好, 您的餐送过来了, 您地址写得不详细, 到底是在什么位置

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C、您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

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第1题
顾客原话:我买这个护手霜几天能到(老家云南)以下回复较完善()

A.若有订单,查看是否有订单,若有及时查看订单,告知一般*天左右能到,具体以当地快递派送为准

B.若无订单,询问顾客的地址是哪里,帮您看下

C.一般是*天-*天左右,具体以您实际收到为主

D.您好,我们合作的快递是申通,圆通、EMS,汇通,韵达,受多个仓库发货影响具体看仓库出库为准的,目前暂不支持指定快递

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第2题
到达订单要求地址,地址不详细,联系客户应该怎么讲()

A.XX先生/女士,您好,我是家立方配送骑士,现在已经到您指定的XX这儿,具体地址在哪呢

B.喂~你饭到了

C.你这地址写的不详细,能自己过来取么

D.喂,你这地址在哪个地方

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第3题
关于收件时效说法正确的是()

A.下单时或下单后咨询:口径:您好!收派员会在XXXX之前上门取件,您可提前做好准备,谢谢

B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径:您好!在地址不偏远的情况下,一个小时之内上门收件

C.请您稍等,我帮您查询

D.建议客户联系业务员咨询

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第4题
顾客位置不准,与用户电话沟通,标准的话术用语是()

A.您好,我是饿了么蓝骑士,我已到达您的定位地址,但是没有找到您,请问您的实际位置在哪

B.您好,我是蜂鸟专送的配送员,我已到达您的定位地址,但是没有找到您,请问您的实际位置在哪

C.你的餐品送到门口了,定位不准,现在告诉我你的真实地址

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第5题
下列关于去前电联说法错误的是()
A.配送途中受阻:若发生堵车、车坏、事故等情况导致无法按承诺时间送货,超过承诺时间半个小时,必须与顾客取得联系,告诉顾客延误的原因,请求客户谅解,并报备大区配送经理B.去前电联到顾客家提前半小时打即可C.电联不上顾客:每间隔半小时电联顾客一次,顾客三次未接,若地址详细,按照地址送货;若地址不详细,配送员报备客服(95315),等待客服回复后方可操作销单等动作D.不能按时送到,应提前打电话与客户联系:您好,我是苏宁物流配送人员,很抱歉,因为**原因(如堵车,车故障等)可能耽误些时间请您耐心等待,我将尽快给您送货
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第6题
用户:你们的上门时间是多久客服()

A.您好!因为您的地址是在市内,所以是24小时上门

B.好的,我们尽快安排人上门,请您对我的服务,根据后面的语音提示给予评价,谢谢!——再见

C.您好!因为您的地址是在市郊,所以是48小时上门

D.您好!因为您的地址是在市郊,所以是跟您需要预约上门时间,我们这边师傅会给您去电话,具体沟通上门时间!请您留意接听电话

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第7题
收件客户呼叫/在线,要求改地址,客服如何回复()

A.您好,麻烦提供下您的原地址和新地址,我们帮您通知,麻烦您也联系下发件人

B.您好,我们改不了

C.您好!您自己联系下派送公司

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第8题
客户临时增加站点或临时更改地址如何处理()
A.直接拒绝B.直接按客户要求服务C.回复口径:先生/女士,您好!我们接到公司安排的任务是没有其他站点的,我先联系公司确认反馈一下,麻烦您稍等一下。(及时联系司机服务支持专线反馈该情况,得到回复后执行)
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第9题
送达客户地址后,交付餐品时的礼貌用语:您好!美团配送,请问是xx先生/女士吗这是您订的餐品,谢谢()
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第10题
用户:我家集成灶蒸箱不出水。根据用户实际情况,客服可以做以下哪些回答()
A.您好!你看一下水箱里是否有水,或者水很少B.您具体的地址在哪,我这边安排专业的师傅上门给您检查处理C.您好!你看一下有是从那漏下去的呢,如果找不到,您具体的地址在哪,我这边安排师傅上门给您检查处理D.国家规定,家用厨房电器使用年限为6-8年,你这已经超年限使用,为了您使用安全,不建议维修,维修拆件组装后,更容易存在大的安全隐患,建议更换新机,您是我公司的老用户,我可以帮你申请以旧换新打折的优惠政策,您看可以吗
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