题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
配送过程中顾客表示没准时到就差评，以下错误的回答是（）
A.您好，饿了么蓝骑士，刚刚因为堵车耽误了时间，麻烦您再稍等一会儿，如果超过了您期望的时间，这饭我请您吃
B.您好，饿了么蓝骑士这边后台爆单了，确实耽误了时间请您谅解。（之后马上联系后台协助处理）
C.我真的没办法这么快送过来，这么急我又不会飞
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.您好，饿了么蓝骑士，刚刚因为堵车耽误了时间，麻烦您再稍等一会儿，如果超过了您期望的时间，这饭我请您吃
B.您好，饿了么蓝骑士这边后台爆单了，确实耽误了时间请您谅解。（之后马上联系后台协助处理）
C.我真的没办法这么快送过来，这么急我又不会飞
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A.把餐品擦干净，假装没洒漏
B.不处理洒漏的餐品，直接交给顾客
C.把餐品擦干净，告知详细情况，向顾客诚恳表达歉意
D.把责任推给商户
A.配送员超时送达时说电车没电了，在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟，餐品凉了，态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉，并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客
A.订单超时/取消过多（包括：预订单提前送达、诱导顾客取消订单等）
B.提前点击订单状态（包括：提前点送达、虚假上报到店等）
C.差评过多，服务态度差，遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
A.手上单多不顺路，叫其他在店的骑手帮忙取餐带来路上汇合
B.骑手也是顾客，可以随意在美团下单，没限制
C.自己下的单一定要自己去送，赚回配送费
D.和同事配合互相下单，互相接对方的单完成配送
A.不满意：顾客对餐品没有到达心理预期值，而给予的差评服务
B.严重超时：实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上
C.配送原因取消单：用户退单理由为商家通知无法配送送太慢，等太久取消单
D.提前点送达：订单未送达顾客手上，APP操作点送达
A.将店内所有顾客做分类管理，将重点需要预防的顾客首要重点沟通
B.做好预约登记，顾客错峰到店参与活动
C.对于未能及时到店的可采用预约订购或者配送的形式进行
D.每日转发总部文案库、微博、抖音等营销内容
E.积极推动淘直播，为自己增粉
