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[判断题]

上门服务时,若客户本人不在家,装维服务人员亮出自己的上岗证向对方说明事由可以直接进门准备维修或安装()

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第1题
装维人员上门服务时,如遇客户正在吃饭,应等客户吃完饭再上门,若客户同意也可以直接进行安装或维修()
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第2题
上门服务时,当发现客户家中无人时,装维人员需留下“天津联通入库服务留言条”张贴在入户门醒目位置,留言条中应注门上门时间、入户原因、联系人、联系号码,事后我们可以不用继续联系客户()
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第3题
装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少5分钟。()
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第4题
如装维工号中有一张预约在当天14:00的工单,装维人员在当天13:50时已进行签到,到达客户家时发现(客户不在家或无法在当天无法处理),装维将工单改约到次日18:00,装维在次日17:30将工单签到处理回单,发现工单不及时,不及时原因为()

A.改约超时

B.虚假签到

C.签到不及时

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第5题
装维人员确实需要更改上门服务时间的,应至少提前()个小时通知客户。

A.检查电视插线是否正确

B.1

C.1.5

D.2

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第6题
装维人员给用户上门服务,穿着鞋套以下做法正确的是()

A.两只脚穿上鞋套,再踏进用户家

B.先踏进用户家门,再套上鞋套

C.先穿一只鞋套,踏进用户家,再穿另一只鞋套,踏进用户家门

D.两只脚先进入客户家,再穿鞋套

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第7题
固定电话机主本人不能亲自办理详单查询服务时,为保证客户的隐私,可以由代办人委托办理。()
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第8题
服务触点-投诉系统规则直派到()

A.装维人员工号

B.区/县装维管理员工号

C.三星人员工号

D.随机派发

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第9题
关于维保产品,软件维保方案目前我们主推的是()

A.限台次上门服务卡

B.一年内不限台次上门服务

C.定频上门服务

D.驻场服务

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第10题
装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第11题
以客户满意为目标,通过()等,将“信息服务管家”理念全面渗透至客户心里

A.线下宣传公示

B.线上信息互通

C.业务快速办理

D.装维马上上门

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