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[单选题]

装维人员确实需要更改上门服务时间的,应至少提前()个小时通知客户。

A.检查电视插线是否正确

B.1

C.1.5

D.2

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第1题
对现场无资源的驳回工单,质检人员应督促装维人员做好登记,并跟踪发起补点流程,对完成补点的及时联系用户,重启工单并跟踪至闭环。()
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第2题
装维人员接到工单后,应使用1008650与客户联系上门时间()
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第3题
收到线上营销需求后,综调人员()分钟发出协作工单至装维人员。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第4题
线上营销、线下承接环节,需派发协作工单至装维人员,装维人员回单时限()。

A.城区6小时、农村12小时

B.城区12小时、农村18小时

C.城区18小时、农村24小时

D.城区24小时、农村48小时

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第5题
客户保养预约或保修预约工单,客户预约的时间无法安排服务人员上门服务,可电话与客户沟通后在营销助手APP或网页端更改预约时间()
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第6题
装维人员接收到装机工单后,可在一小时内联系客户约定具体上门时间()
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第7题
装维人员需要根据工单内容,提前携带对应型号的光猫和相应WiFi组网设备()
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第8题
以下不属于装维人员应事先准备好的“八个一”()

A.一副鞋套

B.一块垫布

C.一块抹布

D.一瓶水

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第9题
以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.19.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第10题
装维人员服务形象应做到三统一,统一()。

A.着装规范

B.服务仪态

C.器具仪表

D.语言规范

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第11题
装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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