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[判断题]

装维人员上门服务时,如遇客户正在吃饭,应等客户吃完饭再上门,若客户同意也可以直接进行安装或维修()

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第1题
上门服务时,当发现客户家中无人时,装维人员需留下“天津联通入库服务留言条”张贴在入户门醒目位置,留言条中应注门上门时间、入户原因、联系人、联系号码,事后我们可以不用继续联系客户()
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第2题
装维人员确实需要更改上门服务时间的,应至少提前()个小时通知客户。

A.检查电视插线是否正确

B.1

C.1.5

D.2

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第3题
装维人员给用户上门服务,穿着鞋套以下做法正确的是()

A.两只脚穿上鞋套,再踏进用户家

B.先踏进用户家门,再套上鞋套

C.先穿一只鞋套,踏进用户家,再穿另一只鞋套,踏进用户家门

D.两只脚先进入客户家,再穿鞋套

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第4题
装维人员接到工单后,应使用1008650与客户联系上门时间()
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第5题
工程入户维修,如遇业主家中无人应答时,等候()秒后重复敲门,()次业主家中无人应答时,维修人员需通知客服员联系业主或报修人,再次预约上门服务时间

A.10,2

B.10,3

C.15,3

D.30,3

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第6题
装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第7题
装维人员应具备良好的职业道德,诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或夸大的产品介绍,自觉维护客户的权益。具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。()
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第8题
装维人员接到装机、换机等工单,根据工单内终端类型为客户提供上门装/换机,安装时扫终端串码,工单报竣,串码出库()
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第9题
由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需完成装机场景中()六项工作

A.光猫及组网终端布放

B.网线布放

C.竣工测试

D.家庭网络质量检测

E.千兆业务体验展示

F.开通后的客户告知

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第10题
各受理机构在办理VIP特殊限额业务开通、维护、限额修改等时,如遇客户申请转账限额达到自治区联社授权范围时,各旗县级法人机构需将以下资料传真至自治区联社电子银行部或通过运维系统提交工单的形式进行业务申请。()。

A.客户填写的《企业客户网上银行申请书》(申请书中申请单位公章、法定代表人(授权代理人)签字、申请账户预留印鉴、银行业务公章及业务办理人员签字为必填要素)

B.客户身份证复印件

C.客户授权委托书

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第11题
如装维工号中有一张预约在当天14:00的工单,装维人员在当天13:50时已进行签到,到达客户家时发现(客户不在家或无法在当天无法处理),装维将工单改约到次日18:00,装维在次日17:30将工单签到处理回单,发现工单不及时,不及时原因为()

A.改约超时

B.虚假签到

C.签到不及时

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