题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
别克服务标准中新车交付中，需要客户专员与（）共同参与
A.服务经理
B.服务总监
C.销售顾问
D.销售经理
答案
C、销售顾问
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A.马上把服务经理介绍给客户
B.主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜
C.遇到售后老客户找就致歉离开
D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
A.保险查询/分配中,保险经理/主管只能在查询出需要分配的客户信息手工进行分配
B.保险查询/分配中,保险经理/主管不但可以在查询出需要分配的客户信息手工进行分配，也可以通过导入的方式（VIN+续保专员）进行分配
C.新客户建档时无需指定客户对应的续保专员
D.新客户建档时服务顾问可以指定其续保专员，店面保险主管后续可根据实际情况调整其续保专员
A.服务顾问共计3阶11级
B.服务专员，包括见习服务专员、初级服务专员、中级服务专员和高级服务专员
C.中级服务专员达成各项晋升指标，可申请初级服务经理
D.P2或C4（含）以上层级内勤人员，可定级为初级服务总监
A.帮客户刷单，弄虚作假，一类违规，销售经理总监各罚款3000-10000元
B.给客户返现，扰乱市场价格，二类违规，销售经理总监各罚款1000-5000元
C.承诺服务宝客户第一个季度的销售额可达5万元，过度承诺，三类违规，销售经理总监各罚款300-500元
D.当自己跟进的客户与别人库内资源撞单时，使用促品引导客户更换执照，四类违规，销售经理各罚款200-500元
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
