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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户购买新车后，第一次回厂维修保养前应当由（）进行客户邀约

A.服务工程师

B.客服专员

C.首席顾问师

D.顾问助理

答案

C、首席顾问师

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第1题

客户购买东风Honda原厂延保，必须在以下哪个期间购买（）

A.保修期内

B.保修期外

C.任何时间

D.购新车一年之内

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第2题

原厂保修期内带保养套餐、新延保客户转换“双保无忧”描述正确的两条分别是（）

A.将原产品余剩费用直接抵扣双保无忧费用购买

B.将原产品费用转存为维修保养预存金

C.次类客户不符合条件购买，不予销售

D.将原集团新延保费用扣减双保无忧销售价格补足差额购买

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第3题

回访任务可分为（）

A.未成交客户满意度回访

B.新车交付客户回访

C.维修保养客户回访

D.续保客户回访

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第4题

当客户抱怨价格高时，我们可以这么解释（）

A.我们的备件是原厂备件

B.价格是厂家规定的

C.我们的维修保养是按照操作流程标准执行的

D.维修保养完毕后，我们还有详细的质检和洗车等增值服务

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第5题

预约传播时机:新车交付时、客户进站排队时、维修保养交车时、回访时等时机都可以向客户推介预约服务（）

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第6题

新车及原厂质保期到期前90天的车辆，提供（）年的免费基础保养服务和原厂保修期后的（）年不限公里的延长保修服务

A.6/3

B.6/6

C.3/3

D.3/6

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第7题

9-10月份流失客户活动中目标客户是最后1次回厂时间是2020年1月1日之前客户（）

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第8题

原厂空调滤清器销售促进的做法有哪些（）

A.掌握新车或上次更换后的里程及周期

B.建议客户更换空调滤清器同时实施空调系统清洗服务

C.让车间拆检对比展示

D.赠送额外项目或打折促进销售

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第9题

以下关于原厂延保套餐叙述正确的是（）

A.新车开票日期0-6个月购买延保优惠20%

B.新车开票日期0-12个月购买延保优惠20%

C.7-24个月的新车购买延保优惠10%

D.13-24个月的新车购买延保优惠10%

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第10题

利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，与客户确认购买信息，伺机引导客户进入（）阶段

A.需求分析

B.产品介绍

C.协商成交

D.新车交付

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第11题

小张购买的电动汽车在某4S店修理后，发现原来续航里程可以达到240公里，可是现在基本上只能开到170公里左右就不行了，后来发现记录仪全程拍下了4S店用其他电瓶偷换新车原厂电瓶的过程。小张可以（）①与4S店协商，要求更换原厂新电瓶②以录像为证据，到法院起诉4S店，要求其承担赔偿责任③以录像要挟4S店，索取巨额赔偿 ④要求消费者协会依据消费者权益保护法进行调解

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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