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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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D、回访时提前准备话术,查看未修项目

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第1题
以下哪些不属于拜访流程()

A.预约时间

B.准备资料

C.按时到达

D.及时回访

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第2题
新售后服务流程执行要点有()

A.服务起航

B.二次交车

C.预约服务

D.进厂接待

E.工作确认

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第3题
以下哪个不属于市场调研中的竞争者因素()

A.品牌占有率

B.投放产品组合

C.用户结构

D.售后服务与物流情况

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第4题
以下哪项不属于客户专员应介绍的服务项目()

A.首次保养

B.预约服务

C.24小时救援服务

D.返修车辆的安排流程

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第5题
广告拍摄素材准备需要哪些内容,下列错误选项是哪个()

A.整理拍摄用物料清单,提交流程,到仓库领取相关物料

B.通常准备产品内外包装30套,产品成品10套

C.其他物料的数量视情况而定

D.不需要其他的物料

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第6题
VIP分类销售的流程是()

A.售前准备

B.远程沟通

C.熟悉客资

D.配装规划

E.线上销售

F.售后服务

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第7题
切换准备流程与QoS流程冲突问题,可以通过以下哪个参数优化()

A.QOS_FLOW_FIRST_SW@NRCELLQciBearer.HoQosFlowConflProcStrat

B.VOICEFBFIRSTSWITCH@GNBMOBILITYCOMMMOARAM.HOPDSUSESSCONFLHANDLINGSW

C.GNBQCIBEARER.PRIORITYLEVEL

D.NRCELLRELATION.NOHOFLAG

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第8题
攻心式销售流程包括哪些方面()

A.前期准备(产品知识、形象等)

B.建立信任

C.确定需求

D.塑造产品价值

E.售后服务

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第9题
本课程介绍了成功辅导三步法,哪个选项不属于三步法()

A.做好充分的准备

B.后续跟进

C.讨论并达成改进共识

D.提出并验证假说

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第10题
关于会议,以下哪个流程是正确的()

A.确认参会名单&时间安排——发送会议邀请——会议开展——输出会议纪要——确认会议纪要——上传SVN备份

B.确认参会名单——发送会议邀请——会议开展——输出会议纪要——上传SVN备份

C.确认参会名单&时间安排——OA预约会议室——发送会议邀请——会议开展——输出会议纪要——上传SVN备份

D.确认参会名单时间安排——OA预约会议室——发送会议邀请——会议开展——输出确认会议纪要——会议纪要发出上传SVN/禅道

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第11题
以下不属于成功电话开发三要素的是()

A.有规划

B.有准备

C.有激情

D.懂流程

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