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第1题
当顾客反馈在产品中吃到了小飞虫，你该如何回馈（）
A.今年夏天，餐厅因为临街，这个苍蝇确实带来很大困扰
B.您在产品中发现这个东西，一定让您不开心，我现在就给您更换一份，实在抱歉
C.实在是非常抱歉，如果是我，我也非常生气，我现在就给您把这个产品退掉
第2题
对于打折商品，顾客如有疑虑，认为是产品不好才会打折的，你该如何说（）
A．不是质量问题，只不过不太好卖，所以才打折B．因为NIKE打折，所以我们也打折的，你可以试穿一下C．我们现在是回馈顾客的感恩活动嘛，而且这些款式都是卖的特别好的，库存码数不多了，所以我们选择打折出售，放心，有问题在7天之内可以换喔D．因为生意不好所以才打折的呀
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