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第2题
客户说："那你反正都要报修，你看看我马桶也坏了，一起给我报了吧！"我们该如何回答（）
A.好的，没有问题。我来给您报修
B.真不好意思。本次仅针对窗框安全问题进行现场排查
C.您好，您若有其他的维修问题可直接在自如APP上进行报修就可以了
D.您好，我们这边没有报修其他物品的权限，感谢您的理解~
第3题
当顾客咨询某件产品，但是我对此并不专业，我应该如何操作（）
A.您好，这个我不太专业，但是我可以找我同志帮助您！请您稍等,谢谢！（去找其他同志……）
B.您好，这个我不会，您问问其他人吧
C.您好，这个我不知道,抱歉
D.不好意思，我现在没时间回答您……
E.不好意思，我不是这个部门的，没办法帮助您
第6题
启动会时研究者提出的问题暂时无法回答，应该如何应对（）
A.直接回答不知道
B.现场打电话给PM
C.含糊其辞，自己猜测 回答
D.告诉研究者自己暂时不了解，时候询问PM或者申办方再及时回复
第7题
顾客问到不懂的问题时，如何应对（）
A.礼貌告知自己是新人，查询核实后解答顾客问题
B.直接回答不清楚即可
C.寻求老员工帮助，在旁聆听学习如何正确解答顾客疑问
D.与顾客一起查看产品资料，用简单易懂的话语适当解说
第8题
在语言教学中,对幼儿有没有语言表述方面的要求（）
A.经常要求幼儿回答问题表达完整,还有能发表和同伴不同的意见
B.只是按照流程组织活动,并没有关注幼儿是否得到语言方面的发展
C.想到时就对幼儿提出要求,想不到时就忽略
