题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客询问商品时，不知道商品位置如何应对（）
A.回答不知道
B.随意指向诱导顾客
C.告知顾客我不是销售人员，请找其他工作人员
D.首先道歉然后确认商品位置再正确诱导
答案
D、首先道歉然后确认商品位置再正确诱导
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.回答不知道
B.随意指向诱导顾客
C.告知顾客我不是销售人员，请找其他工作人员
D.首先道歉然后确认商品位置再正确诱导
答案
D、首先道歉然后确认商品位置再正确诱导
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A.放下手头工作，带领顾客到商品陈列处
B.不清楚，可以到卖场看看
C.当走不开时，指引顾客到具体陈列位置
D.手头工作要紧，置之不理
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
A.直接回答不知道
B.现场打电话给PM
C.含糊其辞，自己猜测 回答
D.告诉研究者自己暂时不了解，时候询问PM或者申办方再及时回复
A.主动询问商品试穿是否合身
B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品
C.多加关注，与当班运动员做好顾客手中产品交接
D.无须过多关注顾客隐私，任由顾客自由选购
A.某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员微笑地说:
B.不行！任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品
C.真对不起！我们经理宣布过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品
D.难道你不知道仓库重地，闲人免进吗
E.我私自带着顾客去仓库挑选商品时要被罚一个月奖金的
A.只要说欢迎光临NTC及谢谢就可以了
B.对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌时可以任其独自行动
C.积极引导顾客，一直跟随其左右，以便及时了解客人意向
D.不停推荐热卖款
