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第8题
顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）
A.质量好且不费力的商品
B.品牌优且服务差的商品
C.耗时长且功能多的商品
D.费用高且品质好的商品
第10题
忠实老顾客王小姐（年消费累计金额3万），生日时获得生日券6张300元优惠券，然后于正价店购买10件商品，吊牌总价为10000元，请问单个订单一起购买时王小姐需要支付多少元（）
A.8200元（吊牌总价的85折，折后使用300元优惠券1张）
B.6700元（吊牌总价的85折，折后使用6张300元优惠券相当于减去1800元）
C.8245元（使用300元优惠券1张，券后再打85折）
D.6970元（使用6张300元优惠券相当于减去1800元，券后再打85折）
第11题
以下关于退货操作描述错误的是（）
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
