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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

礼宾员帮进港客人取行李后未亲自将行李交给客人导致行李拿错,造成服务工作增加,服务质量下降,下列关于礼宾员取行李注意事项说法正确的是()

A.接到客人引导至厅房休息后就去行李大厅取行李,避免客人久等

B.核对好行李件数后可以根据客人提供的行李外形等特征取行李,不用核对行李票

C.遇到行李破损时,通知前台告知客人,客人同意取回来再取回

D.取到行李后,把握时间,避免前台通知客人后客人在大厅等太久,并亲自交给客人核对清楚行李,无误后送上车礼貌道别

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更多“礼宾员帮进港客人取行李后未亲自将行李交给客人导致行李拿错,造…”相关的问题
第1题
疫情期间国内进港旅客流程当中礼宾员用做好那些防护措施()

A.佩戴护目镜、口罩、胶皮和塑料手套

B.需与客人保持1米距离

C.不主动帮客人提拿行李

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第2题
A酒店是一家以客户至上的五星级酒店,Gary是一位残障人士,日常的出行本就十分麻烦,一起来北京旅游随行的还有他的妻子,夫妇来到酒店大堂,礼宾员一眼就看到了这位特殊的客人,于是上前帮拿行李,指引宾客至客房,礼宾员的行为体现了保持酒店业本色中的哪一项呢()

A.服务为本

B.正确理解O2O的概念

C.灵活的策略

D.热情的服务

E.积极的态度

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第3题
行李员将客人的行李送往客房,并陪同客人步入电梯间时,应当后入,走出电梯间时,则应当后出,并且应一直走在哪个位置?()

A.走在客人前面。

B.随行于客人身后。

C.陪同在客人左边。

D.陪同在客人右边。

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第4题
客人的行李领取存根丢失后,客人取行李时,应如何处理()

A.无需核对,让客人去行李房自己认领

B.让客人出示有效证件复印,让客人签名,核对和行李上的签名是否一致

C.告诉客人,必须有存根才可以领取

D.客人未携带有效证件的,除了核对签名,可让客人说出行李的数量、颜色、都有什么物品等

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第5题
陪将旅游者的行李集中,并与领队、地陪一起进行清点,然后移交给行李员()
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第6题
行李员需向客人确认行李内是否有贵重物品,为安全起见,请客人将贵重物品取出()
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第7题
饭店的行李服务是由()的行李员提供的

A.前厅部

B.客房部

C.礼宾处

D.总台

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第8题
请选处造成AC01228JUN航班减客行李未复核差错的原因()

A.值机员对于证件手续不全的旅客未进行有效的控制

B.未对着系统报行李,而是将行李号码抄写于纸上后报对讲机,导致

C.为让商务上机与乘客确认行李颜色

D.登机口控制员未核实被减旅客身份及行李信息

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第9题
为了满足对客服务需要,许多饭店都设立礼宾部,下设__等岗位()

A.迎宾员

B.行李员

C.机场代表

D.话务员

E.委托代办

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第10题
行李员开门后,应先开总开关,确认客房属()后,再请客人进入

A.可售房

B.空房

C.住客房

D.保留房

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第11题
进港航班要客保障时,核心风险为()

A.接机人晚到

B.要客航班信息错误

C.未有效核对托运行李件数及行李票号,造成错拿、漏拿

D.旅客遗落物品

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